📦 Política de recepción y reclamos

Para garantizar una experiencia transparente y segura, te pedimos grabar un video al momento de recibir tu pedido, mostrando:

• El paquete cerrado antes de abrirlo.
• La apertura del paquete y la verificación de cada producto recibido.
• Importante:
• Solo se aceptarán reclamos si se cuenta con este video grabado al momento de la recepción.
• No se admitirán reclamos realizados días después de recibir el pedido o sin registro en video.
• El video debe mostrar claramente el estado del empaque y de los productos.
• Esta medida nos ayuda a proteger a nuestros clientes y asegurar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. 💖

🛍️ Política de Cambios – Perfumes

En M Perfumes nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza de los perfumes, aplican condiciones especiales para cambios:

✅ Cambios permitidos solo si:

• El producto está sellado, sin uso y en perfectas condiciones.
• Se presenta boleta o comprobante de compra.

❌ No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Si el perfume ha sido abierto o usado.
• Si el empaque presenta daños, incluso si el producto no ha sido usado.
• Por razones de gusto personal (ej. no te gustó la fragancia) si el producto fue abierto.
• Si el producto fue adquirido en promoción o liquidación (salvo por defecto de fábrica).

📦 Compras en línea:

• El cliente debe cubrir el costo del envío para realizar el cambio, salvo que se trate de un error de nuestra parte o defecto del producto.
  📩 ¿Necesitas ayuda?
  Escríbenos al correo (Correo Corporativo) o contáctanos por WhatsApp al +56 978 792 710.

🛍️ Política de Devoluciones

En M Perfumes queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa tanto para compras en nuestra tienda en línea como en nuestra tienda física.

📦 Compras en línea

✅ Productos con derecho a devolución

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
• Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

❌ Productos sin derecho a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.
• Productos en promoción, rebajas o venta final.
• Fragancias personalizadas o por encargo.
• Muestras o testers.

📋 Proceso de devolución online

1. Envía un correo a [correo corporativo], WhatsApp o contáctanos a través de nuestro formulario indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto si aplica

2. Nuestro equipo validará si el producto califica para devolución.

3. Te daremos instrucciones para enviarnos el producto.

4. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

5. El reembolso se procesará en el mismo método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

🚚 Costos de devolución

Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubrimos los costos de envío.

Si es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente asume el costo del envío.

🛒 Compras en tienda física

Condiciones para devolución en tienda:

• Se aceptan devoluciones en un plazo de 5 días hábiles con ticket de compra.
• El producto debe estar cerrado, sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Las devoluciones se realizan únicamente por cambio de producto o nota de crédito, no por reembolso en efectivo.

💡 Notas importantes

• No se realizan devoluciones de perfumes que presenten signos de uso, manipulación o daño por mal almacenamiento.
• Recomendamos verificar bien la fragancia antes de abrir el frasco.
• Para cambios o devoluciones, es obligatorio presentar el comprobante de compra.

Si tienes alguna duda, por favor contáctanos:

📧 Email: contacto@mperfumes.cl

📞 WhatsApp: +56 9 7879 2710

📍 Dirección: Gran Avenida #5234. Local 1 B. San Miguel, Región Metropolitana

🛍️ Política de Envíos

En M Perfumes queremos que disfrutes de tus productos de belleza y fragancias de la forma más cómoda posible. Por eso, ofrecemos distintas opciones de entrega para adaptarnos a tus necesidades.

1. Envíos a Domicilio

Cobertura: Realizamos envíos a todo el país.

Tiempo de entrega: Dentro de la misma ciudad: 1 a 3 días hábiles.

Otras regiones: Los envíos demoran entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación. A regiones extremas hasta 20 días hábiles.

Costo de envío: Todos los envios a través de Starken son por pagar a cargo del cliente.

Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear el envío en tiempo real.

2. Retiro en Tienda (Click & Collect) – Gratis

Cómo funciona:

1. Selecciona la opción «Retiro en Tienda» al finalizar tu compra en nuestra web.

2. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar.

Tiempo de preparación: 24 a 48 horas hábiles.

Requisitos para el retiro: Presentar número de orden y cédula de identidad. Si otra persona retira por ti, debe llevar autorización escrita y copia de tu cédula.

Costo: ¡Gratis, sin monto mínimo de compra!

3. Consideraciones Generales

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a M Perfumes, el cliente deberá coordinar un nuevo envío y asumir el costo adicional.

Si el producto llega dañado o incompleto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.